单项选择题 企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望，下列选项中，关于“服务承诺”说法错误的是（）。

判断题 某烟草公司对客户做出客户经理月拜访次数为四次的承诺，当客户经理兑现承诺时，给客户以："有诺必应"的感觉，清晰化客户期望，提高满意度。

单项选择题 客户期望除了受以往消费经历和企业宣传影响外，还受（）的影响。