多项选择题
根据对短期因素的判断,客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上,进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面?()
A.客户变化 B.新的营销方案推出 C.市场活动 D.宣传力度 E.人员素质
多项选择题 话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是()。
多项选择题 在客户服务中心运营过程中,存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题?()
多项选择题 客户服务中心座席代表一个电话结束后,必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估,其目的是为了了解该次通话的()。