单项选择题
（）指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位是（）。
A.接通率、月 B.在线率、分钟 C.话务量、月 D.话务量、日
单项选择题 业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
单项选择题 在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。
单项选择题 在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）
