判断题 在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

判断题 利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。

判断题 服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。