单项选择题
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A.诚恳 B.温和 C.争取得到顾客的谅解 D.小声
单项选择题 给人最为直观便利的咨询方式是（）。
单项选择题 营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。
单项选择题 企业的顾客接待从根本上是为了（）。
