多项选择题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。
A.服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B.服务与外部沟通之间差距 C.客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D.企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E.管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
多项选择题 服务质量管理模式的主要类型有（）。
多项选择题 神经体指是指利用感知能力帮助处理输入信息的脑部区域建立新的联系，可以帮助锻炼思维。通过（）尝试训练可以提升敏捷思维。
多项选择题 一名合格的客户服务人员需具备（）。
