填空题 客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。

填空题 客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

填空题 影响服务满意度的因素有（）（）。