多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到解答完客户问题时，要确认客户的需要。规范用语是：“（）”。

多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。

多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。