多项选择题 列车停止运行后，在发站停止旅行时退还全部的有效车票票价，但（）以及已使用至到站的车票票价不退。

单项选择题 车站发生系统故障而造成客票系统（）分钟及其以上不能售票或因业务故障造成重票、丢票或错票时，必须及时（向段应急办公室）汇报。

多项选择题 当出现其他故障时，进入应急售票系统的“电子客票换票应急”程序办理应急换票，通过自动识读或手工方式录入（），系统自动查询电子客票信息。