判断题 高铁服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松；注视下三角部位，表示严肃、严厉、控制。

判断题 在服务重点旅客时，高铁人员应该以关切的眼神给予旅客温暖，但在面对恶意滋事的旅客时，高铁人员也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。

判断题 在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，高铁服务人员可以与其发生争执。