多项选择题
车控室工作人员遇到乘客在窗外需要咨询、帮助时：（）
A.根据车控室的实际情况，可站起或端坐原位处理事务； B.看到乘客后面向乘客，微笑、点头，并以单手斜抬起，指向对讲处，示意乘客靠近对讲处对话； C.对话以“您好”开始，与乘客对话时，上身应尽量前倾靠近对讲机，以表示对乘客的尊重； D.处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪。
多项选择题 值班站长在处理现场投诉时要做到（），防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料。
多项选择题 车站乘客投诉处理原则：（）
多项选择题 关于特殊情况下接发列车时显示手信号的时机和地点描述正确的是：（）
