多项选择题
服务人员招聘工作中，一般程序包括（）。
A.制定全面的招聘计划 B.依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格 C.发布招聘信息 D.依据人力资源计划，展开人员需求和供给的预测（第一步程序） E.面试
多项选择题 以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
多项选择题 客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。
多项选择题 处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
