判断题 企业在进行服务流程再造时，必须充分认识到，满意的员工才能够带来满意的顾客，不忠诚的员工绝不可能争取来忠诚的顾客。

判断题 客户关系发展具有不可逾越性。

判断题 在面临客户投诉时首先要做到鼓励客户发泄。