问答题
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
（1）做好接待投诉客人的心理准备；（2）认真做好记录；（3）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉......
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问答题 饭店客人投诉的原因有哪些？
问答题 对大堂副理的素质要求有哪些？
问答题 饭店沟通协调的内容是什么？
