多项选择题
在2016年的服务业绩得分评价体系中，为什么零部件订购设定高达65%的权重，以下说法正确的是？（）
A.说明服务业绩评价体系更注重结果指标，过程指标主要由特约店自主管理 B.由以往的注重客户满意和客户维系为主，转向以鼓励特约店提高服务收益为主 C.特约店向客户提供服务、进行客户维系是一个过程，过程决定的结果主要体现在两方面的业绩指标：一个是客户满意度，一个是售后业务量，特约店的管理内客户数、来店台次、售后产值、业务结构等售后业务量指标直接决定了零部件订购的各项指标 D.鼓励特约店通过多订零部件（如囤货）等短期行为来获得更高的奖励
多项选择题 关于纯正指数的定义与含义，以下说法正确的是（）
多项选择题 作为特约店服务经理，你认为应该通过哪种措施可以帮助特约店提升服务业绩（月度奖励水平）？（）
多项选择题 广汽本田设定月度服务业绩奖励是为了引导特约店着重提升以下哪些业务板块或指标？（）
