判断题 完善道德品质，一般采取内外结合的方式，起决定因素的是外在客观条件。

判断题 窗口服务人员素质的高低，成为影响服务水平提高和服务发展的重要因素。

判断题 适度地宣泄情绪也是负面情绪应对的具体方法。