判断题 对待没有成交的顾客，客服应该想办法建立潜在顾客的数据库。

判断题 一般情况下，网络新客户的第一次成交难度是最高的，因为会存在着怀疑、不信任、怕承担风险等。

判断题 将电子商务和客户关系管理一体化，构造新型的客户关系管理模式是企业“赢家通吃”的网络经济环境下成为赢家的基础。