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投诉、意见受理判定规则考试

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判断题

客户对表箱、空开、表前线等表计以外的配套设施改造存有异议下意见的轮换户表改造是否正确。

【参考答案】

正确

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判断题 客户反映供电公司更换计量装置后未与客户确认电表底数,造成纠纷。派发投诉-服务投诉-服务行为-计量人员服务规范工单。

判断题 告知客户计量装置底数但未履行签字确认手续,客户有投诉意愿,可以派发投诉-计量装置。

判断题 客户来电反映2019年3月已验表,但是一直未与其联系答复校验结果。派发投诉-营业投诉-电能计量-验表。

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