单项选择题
顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
A.作业质量 B.技术质量 C.职能质量 D.感受质量
单项选择题 服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
单项选择题 基于信用管理的流程再造的重点是（）。
单项选择题 制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。
