判断题 客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）

判断题 处理预警客户时，应该遵循“5S”原则。（）

判断题 事故协调中，双方当事人无法达成一致，都可以采取诉讼的方式来解决。（）