填空题 （）是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺。

填空题 （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

填空题 问卷上的问题必须是被调查者容易回答的问题，而且问题不宜太多，（）个问题最为适合。