多项选择题
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。
A.市场调查 B.质量管理 C.目标控制 D.任务标准化
多项选择题 讨债时,对付“强硬型”债务人的策略是()。
多项选择题 对客户信用额度,下列描述正确的有()。
多项选择题 大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来,下列属于这种征兆的是()。