填空题 追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。

填空题 市场营销观念内容有四个重点，即顾客导向、（）、盈利策略和整体营销。

填空题 卖方市场是指市场上卖什么，怎么卖，主要由（）的意愿所决定的市场。