单项选择题
如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）。
A.及时请求上级部门 B.及时向客人允诺 C.马球上答复客人"不可以"或"不知道" D.答复客人"这事我不负贡，您找另人吧"
单项选择题 对客人的问话没听清楚时要对客人说："（）"。
单项选择题 讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）。
单项选择题 解答问题时，必须起立，站姿端正（）。
