多项选择题
客户满意度调查的作用是（）。
A.制订客户满意度调查计划 B.整理调查数据，编写客户满意度调查报告 C.测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距 D.了解客户的想法，明确顾客的需要、需求和期望 E.把握商业机会，制定质量改进措施，明确经营发展战略目标
多项选择题 物流客户满意度的衡量因素有（）。
多项选择题 物流客户满意度的影响因素包括（）。
多项选择题 从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。
