单项选择题 解决和乘客的矛盾时，如果乘客已经意识到自己说错话或者办错事，驾驶员应（）。

单项选择题 与乘客发生矛盾时，驾驶员不要（）。

单项选择题 解决和乘客之间的纠纷时，驾驶员应首先（）。