判断题 话务员说话时的态度不会影响与客户服务的效果。

判断题 有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

判断题 对容易混淆、难以分辨的同音不同义的词语，在复述时要轻描淡写、一带而过。