判断题 客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）

判断题 客户投诉受理的工作流程中，首先应该自我介绍，令客户感受到专人负责。（）

判断题 信函投诉中，客户会以一种经过深思的方式反映整个事件。（）