判断题 地铁车站提前关站或延误开站时间10分钟以内造成乘客投诉，属于无责投诉。

判断题 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为造成乘客投诉，属于有责投诉。

判断题 没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客，造成乘客投诉；属于有责投诉。