单项选择题 某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1．2，繁忙日不均匀系数为1．1，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为（）爱尔兰。

单项选择题 在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。

单项选择题 在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。