单项选择题
顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
A.顾客的需要 B.顾客的满意 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
单项选择题 满意的来源在于（）
单项选择题 质量机能展开的导向是（）
单项选择题 组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）
