单项选择题 企业在建设质量文化的过程中，应遵循以下基本原则：（）、系统性、融合、独特性、过程方法、关注成效。

单项选择题 质量文化的特征包括时代性、独特性、（）。

单项选择题 企业质量文化是企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的，它包括一系列质量精神、质量道德观、（），习惯和行为模式，以及有关质量的制度、标准、程序、规范等，也包括企业的产品质量、服务质量和各项工作质量等物质表现，是他们的总和。