判断题 提高客户转换成本，可以提高客户忠诚度。

判断题 客户满意度测定的一般方法是综合评价法。

判断题 在客户满意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一个重要的变化是引入了影响CL的情感因素（主观依赖度）和客观因素（客观依赖度）。