判断题 在客户满意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一个重要的变化是引入了影响CL的情感因素（主观依赖度）和客观因素（客观依赖度）。

判断题 在客户满意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一个重要的变化是以客观因素代替主观因素，便于测量。

判断题 欧洲客户满意度指数模型虽然没有提出新的变量，却对原有影响因素进行了深入地分析。