单项选择题
在二级支持提供后，话务量仍未能控制，班长应于多长时间钟内联系职能部门受过相关培训人员（工作时间内）投入电话的应答工作？（）
A.15分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.35分钟
单项选择题 在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）
单项选择题 下述哪项是指未预料到的拨入电话流量增高？（）
单项选择题 客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
