多项选择题
关于班组成熟度，下列说法正确的是（）。
A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C.当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
单项选择题 下列关于服务质量的说法，不正确的是（）。
单项选择题 下列关于营业厅的说法，不正确的是 （）
单项选择题 关于本案例与企业形象，下列说法不正确的是（）。
