单项选择题 会员单位要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的公众教育方针和方式方法，采取常态化和（）相结合的方式，有针对性的开展活动。

单项选择题 银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

单项选择题 公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。

单项选择题 公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。

单项选择题 会员单位要建立内部横向协调机制，各级机构、各相关部门要明确分工、协调有序、（），充分发挥各条线专业优势，提高公众教育工作效率和水平。