问答题
消费者“投诉、曝光，付之法律诉讼”，应该看作正当维权行为。可为什么我们品牌企业化，市场、超市全害怕？应怎样积极正确处理？
处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易的事。正确地处理好投诉必须做到五个一点：1.耐心......
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问答题 有人说：“处理投诉人员务必做到：打不还手，骂不还口，一般说来：女的比男的强，老的比少的好，越老越吃香。”是真的吗？如是真的有些道理，其内涵要点是什么？
问答题 当地板工程遇到投诉，应尽快到现场察勘，并尽快处理解决。谁先去？需达到何目的？第一次去，一般情况下是否能处理完毕？处理完毕者应予以表扬嘉奖吗？
问答题 试述地板售后服务人员就是为企业处理地板投诉，对吗？为什么？
