填空题 （）是管理客户经理时间、提升工作效率和效果的基础。

填空题 具体来讲，卷烟零售客户需求大致可以分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、（）和成长需求。

填空题 客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、（）、降低期望。