单项选择题
当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）
A.到别处购买B.责备销售人员C.告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物D.对劣质产品或服务写信投诉
单项选择题 顾客让渡价值的大小最终取决于（）
单项选择题 下列属于精神成本的是（）
单项选择题 顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）
