多项选择题
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
A.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化 B.组织扁平化，减少沟通环节 C.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 D.注意把握定制化服务提供的时机 E.分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
多项选择题 造成各类服务失败的原因是（）的差距。
多项选择题 服务质量管理模式的主要类型有（）。
多项选择题 神经体指是指利用感知能力帮助处理输入信息的脑部区域建立新的联系，可以帮助锻炼思维。通过（）尝试训练可以提升敏捷思维。
