填空题 在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

填空题 导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲劳过度。

填空题 职业微笑要素包括自然、（）、适时。