多项选择题
A、要明确告知客户密码只有存款人本人清楚,在银行系统上客户密码栏是屏蔽的,银行工作人员是无法获知的。
B、可提醒客户回忆曾使用过的密码。
C、建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。
D、提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。
多项选择题 某客户在某支行柜台办理业务,从账户上支取港币2700元,由于当时经办柜员粗心大意,误把1仟元面额的港币当成面额为1佰元的港币,拿出27张1000元的港币,并经过计算器核对后付给了客户,造成现金短款24300元港币。请问如何防范此类差错?()
多项选择题 某日,客户A到甲银行柜台存款,柜员B按规定进行清点现金,清点数额为1800元整,并向客户征询是否存款1800元整。客户听后大怒,说他明明带2000元整来存款,怎么到柜台里面就变成1800元,并说银行柜面人员私吞他的200元,对甲银行产生强烈不满。请说出你对该事件的处理技巧。()
多项选择题 一名30多岁的男子来到银行,称在ATM上取款后因未及时取钞,现金被ATM吞回,要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机,ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易,并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问:柜员的处理过程哪些地方存在疏漏?()
多项选择题 柜员小张今天办理了三笔结息业务,两个活期存折销户,一个国债取款。两个活期销户利息分别为6.73元和5.21元,小张付给客户分别为6.70元和5.20元,国债销户的利息是53.47,小张付给客户53.50元,下班轧账时,小张将出纳找零长短款进行入账处理,请问应该如何处理?()
多项选择题 支行当日升降钞过程如下:该行的两名自助设备管理员当日双人对自助设备进行降钞,降钞款项经二人在监控下清点,与报表金额一致。一人在清点过程中临时有事离开,另一人从其尾箱取出10把100元面值的现金10万元装入钞箱。后两人一起将钞箱装入自助设备,完成升钞工作。请问:该支行在升降钞过程中存在哪些违规操作?()