多项选择题 常见的电话呼出服务类型包括？（）

多项选择题 银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）

多项选择题 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

判断题 网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道

单项选择题 在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，保证客户账户及资金安全的操作属于以下哪一类？（）

单项选择题 在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

单项选择题 以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是（）

单项选择题 截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁

多项选择题 视频客服是包括哪些。（）

单项选择题 请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（） ①受理预警信息工单 ②分析与报告③电话外呼 ④预警核销 ⑤后续处理

多项选择题 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

单项选择题 哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

单项选择题 客户服务意识的起源是什么。（）

判断题 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务

单项选择题 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）

单项选择题 在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）

多项选择题 按照客户等级可将客户划分为以下哪几个类型。（）

单项选择题 远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）

多项选择题 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）

判断题 目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主