判断题 高峰期站厅岗工作人员应拿广播对着乘客喊话。

判断题 站厅岗要多看、多巡、多引导。

判断题 地铁员工要真正树立“想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需”的主动服务意识。