判断题 用户反映机顶盒质量十分不稳定，还容易卡。可以和用户这样解释，您在使用我们宽带电视过程中，如果您使用总是容易卡，可能和接入方式有关，无线接入的话因为WIFI信号的一些关系，容易不稳定出现经常性不流畅的问题，您可以选择改为有线接入方式，您联系我们装维师傅，我们可以免费上门帮您改为有线接入，对您的使用会有一定的帮助。

判断题 用户说：“机顶盒后台升级太频繁，升级后出现问题概率大，资源不够丰富，银河的资源比未来丰富。”和用户说升级时没办法的，你这个问题解决不了。

判断题 户表示机顶盒怎么总是收费。可以这样回答用户：“不小心订购收费节目，移动宽带电视儿童锁，一招轻松搞定！设置步骤：宽带电视首页“个人中心”—“儿童锁”—“发送验证码”按钮，收到验证码后输入，确认变更即可开启”。