单项选择题 系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

单项选择题 事件来源指事件单据产生的途径有（）

单项选择题 在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。