判断题 厅堂合格明细可通过531系统报表“客户经理合格明细表”查询。

判断题 现场投诉处理中应在第一时间解释原因，便于客户理解，帮助客户解决问题。

判断题 处理客户的现场投诉应更多站在客户角度，体会客户感受，理解客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，设身处地帮助客户解决实际问。