判断题 处理客户的现场投诉应更多站在客户角度，体会客户感受，理解客户诉求，想客户之所想，急客户之所急，设身处地帮助客户解决实际问。

判断题 首个接受客户现场投诉的工作人员为网点现场投诉处理的第一责任人。

判断题 投诉处理比投诉管理重要。