单项选择题
对于组织而言，关于质量管理体系的过程及其有效性，重要的在于（）
A.可以接触到普遍设置的电话和/或邮件系统 B.与特定过程相适应的沟通系统在不同层次间被建立起來 C.内审结果在内部得到沟通 D.在不同的层次和职能间确保沟通
单项选择题 组织为确定顾客需求而实施的过程包括（）
单项选择题 对与顾客沟通的安排应涉及到（）
单项选择题 用于对特定要求进行测量和监控的软件（）
